Trong ngành công nghiệp cá cược trực tuyến, yếu tố dịch vụ hỗ trợ khách hàng đóng vai trò quan trọng, và 8day không phải là ngoại lệ. Theo số liệu thống kê từ năm 2023, 8day đã đầu tư hơn 1 triệu USD vào việc phát triển hệ thống hỗ trợ khách hàng của mình. Một phần lớn trong số này được chi cho việc đào tạo nhân viên cũng như cải thiện công nghệ phục vụ.
Mỗi ngày, trung bình hệ thống của 8day xử lý hơn 500 lượt yêu cầu hỗ trợ từ người dùng. Đây là một con số không nhỏ, và để đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng, 8day luôn duy trì đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, bao gồm cả ngày nghỉ lễ quốc gia. Áp dụng các thuật ngữ chuyên ngành như "CSAT" (điểm hài lòng khách hàng) và "NPS" (điểm đo sự hài lòng của khách hàng hiện tại), 8day đã đạt điểm CSAT là 90% và NPS là 70%, cao hơn so với mức trung bình của ngành.
Nguyên nhân thành công của 8day phần lớn nằm ở việc ứng dụng các công nghệ mới nhất. Trong một bài phỏng vấn vào tháng 6 năm 2023, Giám đốc công nghệ của 8day, ông Lê Minh Tuấn, đã chia sẻ rằng họ đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (machine learning) để cải thiện tốc độ và độ chính xác của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Ví dụ, hệ thống chatbot của 8day có thể xử lý 80% yêu cầu hỗ trợ cơ bản mà không cần can thiệp của con người.
Một trong những lợi thế của 8day là khả năng phản hồi nhanh chóng. Theo khảo sát nội bộ, thời gian phản hồi trung bình của đội ngũ hỗ trợ chỉ là 2 phút. Điều này giúp 8day duy trì mức độ tín nhiệm cao từ phía người dùng. Câu nói nổi tiếng của doanh nhân người Mỹ, Jeff Bezos, cho rằng "Khách hàng luôn đúng," được 8day tuân thủ một cách nghiêm ngặt, đảm bảo rằng mọi vấn đề của khách hàng đều được giải quyết một cách hiệu quả.
8day không chỉ chú trọng vào dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mà còn đầu tư vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ. Hệ thống máy chủ của 8day có thể xử lý đồng thời lên tới 100.000 lượt truy cập mà không bị gián đoạn. Điều này giúp người dùng có trải nghiệm mượt mà, không bị khó chịu bởi vấn đề kỹ thuật. Để xây dựng hệ thống này, 8day đã chi ra số tiền khoảng 500.000 USD trong năm vừa qua.
Tiêu chí "Khách hàng là thượng đế" luôn được 8day đặt lên hàng đầu. Một bài viết từ trang tin tức VnExpress đã dẫn lời một khách hàng tên Nguyễn Văn Nam, cho biết: "Dịch vụ hỗ trợ của 8day thực sự tận tình và chuyên nghiệp. Tôi đã từng gặp vài vấn đề về tài khoản và đều được giải quyết trong vòng chưa đầy 10 phút." Việc đạt được sự tin tưởng của người dùng như vậy không phải là điều dễ dàng trong thị trường cạnh tranh này.
Các lợi ích mà 8day mang lại không chỉ dừng lại ở dịch vụ hỗ trợ. Công ty cũng dành một phần kinh phí đáng kể để phát triển các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn. Chỉ tính riêng trong tháng 8 năm 2023, 8day đã phát ra hơn 200.000 USD tiền thưởng cho người dùng. Điều này giúp duy trì lượng người dùng ổn định và tăng cường lòng trung thành với nền tảng.
Theo một nghiên cứu từ công ty nghiên cứu thị trường Statista, mà 8day đã tham khảo khi phát triển chính sách khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ hỗ trợ khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến 70% quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng. 8day đã nhận thức rõ điểm này và không ngừng cải thiện để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Nhìn chung, với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và nhân lực, cùng với cam kết mang lại dịch vụ hỗ trợ tận tình, 8day đã và đang khẳng định vị thế của mình trong ngành cá cược trực tuyến đầy cạnh tranh. Những con số và nhận định từ các nguồn tin cậy chính là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng nghỉ của công ty này.